Refund policy
1. Retourbeleid
Bij Montelier streven we naar tevreden klanten. Toch niet helemaal blij met je bestelling? Je hebt bij ons 14 dagen bedenktijd om je bestelling te retourneren en je geld terug te krijgen.
1. Bedenktijd & Herroepingsrecht
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om zonder opgave van reden je aankoop te herroepen. Na je melding heb je vervolgens nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om gebruik te maken van je retourrecht gelden de volgende voorwaarden:
Het artikel is onbeschadigd, ongebruikt — alleen gepast of bekeken — met alle labels en in de originele verpakking.
De retouraanvraag is binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling ingediend.
Het artikel wordt binnen 14 dagen na de retourmelding teruggestuurd.
Je hebt de bon of het aankoopbewijs nodig.
3. Retourprocedure
Wil je iets retourneren? Volg dan deze stappen:
Meld je retour aan via e-mail: Info@montelier.nl
Na je retouraanvraag ontvang je van ons de instructies voor het terugsturen van je bestelling.
Verpak het artikel goed, bij voorkeur in de originele verpakking.
Stuur het pakket naar het opgegeven retouradres. Dit ontvang je na je retouraanvraag.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Wij raden aan om je retourzending te versturen met track & trace. Montelier is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die kwijtraken of niet bij ons aankomen.
Let op: retouren zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.
4. Schade of verkeerd product ontvangen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is het artikel beschadigd of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via Monteliereyewear@gmail.com, zodat we het kunnen oplossen.
Wanneer er sprake is van een fout vanuit Montelier, zoals een verkeerd geleverd of beschadigd product, zoeken wij samen met jou naar een passende oplossing.
5. Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Artikelen met een hygiënisch karakter waarvan de verzegeling is verbroken, zoals sieraden
Mystery boxen
Cadeaubonnen
Neem gerust contact met ons op via Info@montelier.nl als je twijfelt over een specifiek product.
6. Omruilen
Wil je een artikel omruilen? De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en het gewenste artikel opnieuw te bestellen nadat je retour is goedgekeurd.
De retourkosten voor het terugsturen van het oorspronkelijke artikel zijn voor rekening van de klant.
7. Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd.
Na goedkeuring storten we het aankoopbedrag binnen 1–3 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
De kosten voor de retourzending worden niet door Montelier vergoed en blijven voor rekening van de klant.
Let op: het kan enkele dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening. Als je na 5 werkdagen nog niets hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via Info@montelier.nl
Heb je vragen over je retour of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op via Info@montelier.nl. Wij helpen je graag verder.
