Retourbeleid

Bij Montelier streven we naar tevreden klanten. Toch niet helemaal blij met je bestelling? Je hebt bij ons 60 dagen retourrecht op ongedragen brillen om je bestelling te retourneren en je geld terug te krijgen.

1. Bedenktijd & Herroepingsrecht

Als extra service geeft Montelier je 60 dagen retourrecht op ongedragen brillen. Binnen 60 dagen na ontvangst van je bestelling kun je je aankoop retourneren, mits de bril ongedragen is en aan de retourvoorwaarden voldoet. Na je melding heb je vervolgens nog eens 30 dagen om het product terug te sturen.

Onafhankelijk van deze verruimde termijn heb je als consument altijd het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Binnen deze 14 dagen mag je het product uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen — je mag de bril dus passen en bekijken.

Ga je verder dan nodig is om het product te beoordelen — bijvoorbeeld door de bril te dragen, mee naar buiten te nemen of te beschadigen — dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Dit betekent dat we een deel van het aankoopbedrag inhouden dat overeenkomt met de verminderde waarde van het product. Voor onze verruimde termijn van 60 dagen geldt dat het product volledig ongedragen en onbeschadigd moet zijn om voor terugbetaling in aanmerking te komen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om gebruik te maken van je retourrecht gelden de volgende voorwaarden:

• Het artikel is onbeschadigd en ongedragen — alleen gepast of bekeken — met alle labels en in de originele verpakking.
• De retouraanvraag is binnen 60 dagen na ontvangst van je bestelling ingediend.
• Het artikel wordt binnen 30 dagen na de retourmelding teruggestuurd.
• Je hebt de bon of het aankoopbewijs nodig.

3. Retourprocedure

Wil je iets retourneren? Volg dan deze stappen:

1. Meld je retour aan via e-mail: info@montelier.nl
2. Na je retouraanvraag ontvang je van ons de instructies voor het terugsturen van je bestelling.
3. Verpak het artikel goed, bij voorkeur in de originele verpakking.
4. Stuur het pakket naar het opgegeven retouradres. Dit ontvang je na je retouraanvraag.

De kosten voor het retourneren bedragen €6,95 en zijn voor rekening van de klant.

Wij raden aan om je retourzending te versturen met track & trace. Montelier is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die kwijtraken of niet bij ons aankomen.

Let op: retouren zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

4. Schade of verkeerd product ontvangen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is het artikel beschadigd of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@montelier.nl, zodat we het kunnen oplossen.

Wanneer er sprake is van een fout vanuit Montelier, zoals een verkeerd geleverd of beschadigd product, zoeken wij samen met jou naar een passende oplossing.

5. Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
• Artikelen met een hygiënisch karakter waarvan de verzegeling is verbroken, zoals sieraden
• Mystery boxen
• Cadeaubonnen

Neem gerust contact met ons op via info@montelier.nl als je twijfelt over een specifiek product.

6. Omruilen

Wil je een artikel omruilen? De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en het gewenste artikel opnieuw te bestellen nadat je retour is goedgekeurd.

De retourkosten voor het terugsturen van het oorspronkelijke artikel bedragen €6,95 en zijn voor rekening van de klant.

7. Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd.

Na goedkeuring storten we het aankoopbedrag binnen 1–3 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

De kosten voor de retourzending (€6,95) worden niet door Montelier vergoed en blijven voor rekening van de klant.

Let op: het kan enkele dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening. Als je na 8 werkdagen nog niets hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@montelier.nl

Heb je vragen over je retour of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op via info@montelier.nl. Wij helpen je graag verder.